За год от COVID-19 умерли двадцать шесть сотрудников, трудившихся в музее, научных сотрудников, музейных смотрителей, сотрудников охраны, инженеров и реставраторов.
Памятное видео о них «In memoriam. 17.03.2020 – 17.03.2021» размещено на YouTube-канале музея.
После начала пандемии в город на Неве Эрмитаж был на четыре месяца закрыт для посещений и затем продолжил работу в ограниченном режиме. Если в 2019 году количество посетителей музея приближалось к пяти миллионам, то в период пандемии оно снизилось до 836 тысяч. Компенсацией стал рост до 70 млн. числа виртуальных посещений с помощью интернета.
