Как стать ритуальным агентом

Среди множества профессий в разных сферах человеческой деятельности существует и такая, которая в штатных расписаниях ритуальных агентств называется по-разному: сервис-менеджер, приёмщик заказов, менеджер по оказанию ритуальных услуг. Более короткое и всем понятное название — ритуальный агент. Профессия ритуального агента не такая лёгкая, как может показаться на первый взгляд. Что должен уметь и знать ритуальный агент? Где обучают ритуальных агентов?

Законодательная база

Законодательной базой для деятельности в области похоронного дела в Санкт -Петербурге служат ФЗ от 12.01.1996 г. № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле», региональный закон с таким же названием от 04.10.2006 г. № 408-64. О профессии ритуального агента можно узнать в классификаторе ОК 010-2014 (МСКЗ-08) и в документе Министерства труда и социальной защиты «Профстандарт 33009: Специалист в области похоронного дела» от 07.05.2015 г. № 278н».

Где можно получить профессию ритуального агента

Профессия ритуального агента мало знакома широкому кругу населения в силу своей уникальности. Но опытный квалифицированный ритуальный агент всегда востребован в ритуальных службах, особенно в крупных городах. От качества его работы во многом зависят доходы ритуальных агентств. Для ритуального агента не требуется высшего образования. Специальное среднее можно получить на курсах, которые работают при высших учебных заведениях, а также в учебных центрах в разных городах России. Так, в Санкт-Петербурге в учебном центре «Престиж» организованы краткосрочные «Курсы ритуального агента». На курсах вас познакомят с ритуалами и религиозными обычаями и традициями похорон различных конфессий. Психологи прочитают лекции об особенностях общения с родственниками усопших. Специалисты дадут теоретические знания в области оформления документов и бухгалтерской отчётности. Курсы рассчитаны на 30 академических часов в течение месяца. По их окончании будут выданы диплом и сертификат. Трёхмесячные курсы при Московском экономическом университете им. Г. В. Плеханова рассчитаны на 160 академических часов. Знакомство с организацией и правовыми основами похоронного дела, профессиональными требованиями к ритуальному агенту и этикой его поведения, дадут ясное представление об особенностях выбранной профессии. После сдачи экзамена выдаётся соответствующий документ.

Вызов ритуального агента

городской ритуальной службы

Городская ритуальная служба

в Санкт-Петербурге

Организация похорон

в Санкт-Петербурге и области

Профессиональные требования к ритуальному агенту

Требования к ритуальному агенту подробнейшим образом изложены в указанном выше «Профессиональном стандарте». Основной трудовой функцией ритуального агента является организация работы по предоставлению ритуальных услуг. Для её качественного выполнения агент должен совершать некие трудовые действия, обладать определёнными умениями и необходимыми знаниями.

Трудовые действия

Ритуальный агент должен проинформировать заказчика о предоставляемых ритуальным агентством услугах. В его компетенцию входит грамотное консультирование по вопросам погребения, возникающим у заказчика. Агент оформляет заказ, согласуя с заказчиком процедурные вопросы. В дальнейшем агент координирует весь процесс исполнения принятого заказа.

Необходимые умения

Специалист, в совершенстве владеющий специфическими умениями, присущими профессии ритуального агента, особенно ценится руководителями ритуальных служб. Работа агента начинается с телефонных переговоров. Уже на этом этапе агент должен так построить общение с заказчиком, чтобы у того не возникло и тени сомнения в своём выборе. Здесь важно всё: тон разговора, слова сочувствия и соболезнования, искренность реакции на горе позвонившего. Техническая грамотность агента вызывает доверие у заказчика. Умение пользоваться оргтехникой (например, компьютером) и средствами связи, аккуратность при оформлении документов (договора, платёжных квитанций) убеждают заказчика в компетентности ритуального агента. Это впечатление усиливается, если службы, привлечённые агентом для исполнения заказа, выполняют в срок все условия заказчика.

Необходимые знания

Для продуктивной работы, приносящей удовлетворение самому агенту и пользу ритуальной службе, совершенно необходимо владение знаниями в тех отраслях, которые связаны с похоронным делом. На первом месте стоит знание правовых актов (законов, инструкций, методических рекомендаций и т. п.), регулирующих предоставление ритуальных услуг населению. Знание национальных обычаев, традиций, похоронных обрядов разных религий значительно повышает репутацию ритуального агента. Культура общения, соблюдение дресс-кода при первой встрече и в дальнейшем тоже говорят о соответствующей выучке и высоких профессиональных качествах ритуального агента.

Все эти умения, навыки и знания можно получить в процессе обучения на специальных курсах. Но, если человек выбрал эту профессию и хочет быть успешным в ней, он должен стремиться к совершенству: много читать, совершенствовать свои знания на курсах, набираться опыта.

Городская Ритуальная Служба предлагает свою помощь в организации и проведении похорон. В нашей службе работают квалифицированные специалисты, в том числе и опытные ритуальные агенты.

Бесплатные консультации можно получить по телефону 8 (812) 500-35-77. Он доступен в режиме 24/7.