О культуре речи работников ритуальной сферы

Ритуальный агент, в силу своей профессиональной деятельности, должен обладать такими качествами, как выдержка, спокойствие и стресcоустойчивость. Немаловажным качеством для профессионала является и тактичность. Она заключается не только в корректном поведении при общении с людьми, потерявшими близкого человека, но и в особой культуре речи.

Общие положения

Сотрудник ритуальной сферы должен с пониманием и терпением относиться к родственникам усопшего, которые могут находиться в тяжëлом эмоциональном состоянии. Близкие умершего могут вести себя необычно, подавленно или, наоборот, экспрессивно, прибывая в шоковом состоянии. Ритуальному агенту нужно осторожно и взвешенно подбирать слова, чтобы не расстроить людей, прибывающих в горе, ещё больше, а также постараться привести их в более-менее стабильное психическое состояние. Не стоит высказывать критику к внешнему виду и состоянию покойного, заказчиков и их дому, как бы они не выглядели.

Речь ритуального агента должна быть культурной и правильной, не допускается использование сленга или просторечных выражений. Также не стоит употреблять чересчур сложные слова, тем более профессиональные термины, поскольку родственники покойного могут просто не понять их, что может вызвать недовольство и недоверие. Если к агенту обращаются со словами благодарности, уместнее всего будет сказать «Пожалуйста!» или просто кивнуть. Выразить свои соболезнования можно фразами "Я сочувствую Вашему горю!" или «Примите мои соболезнования!», не нужно говорить, что помощь в организации похорон - это профессиональный долг или обязанность.

Вызов ритуального агента

городской ритуальной службы

Необходимые документы

Для организации похорон

Организация похорон

в Санкт-Петербурге и области

Приветствие

Не стоит приветствовать людей, находящихся в горе, фразами «Добрый день!» и «Добрый вечер!». Смерть близкого человека не может быть положительным событием, а эти слова говорят о том, что день, якобы, хороший. Лучше использовать приветствие «Здравствуйте!».

Как говорить о покойном

Важно говорить о покойном с уважением и почтением. Следует желать усопшему вечной памяти и обретения покоя и Царствия Небесного. Не нужно уточнять у близких умершего обстоятельства его смерти, это может ещё больше расстроить безутешных родственников. Не стоит поднимать темы материального характера, особенно, связанные с наследством. Также запрещено обсуждать социальный статус умершего.

Прощание

Поскольку ритуальный агент появляется в доме людей, нуждающихся в его услугах, в весьма трагичный период, не стоит использовать прощания, которые могут косвенно или напрямую намекнуть на повторную встречу. Это такие фразы, как «До свидания!», «До скорой встречи!». Лучше использовать прощания «Всего доброго!» или «Храни Вас Бог!», если люди религиозны.

Вне зависимости от поведения и слов людей, которые потеряли близкого человека, нужно относиться к ним с эмпатией и пониманием, ведь они переживают сильные эмоциональные потрясения. Не допускается неформальное общение, это непрофессионально, даже если сотрудник похоронного дома искренне разделяет горе людей, которые к нему обратились. Также ритуальный агент должен уважительно относиться к пожеланиям родственников умершего, ведь они стараются сделать всë, что возможно, чтобы достойно проститься со своим близким.