ГОСТ на услуги организаторов похорон

Общие требования к услугам организаторов похорон установлены в действующем с конца 2019 года российском стандарте ГОСТ Р 58414-2019.

Согласно положениям отечественной системой стандартизации требования данного стандарта подлежат исполнению на добровольной основе. Обязательными они становятся после публичного заявления о соответствии оказываемых услуг данному ГОСТу. Такое соответствие может быть подтверждено сертификатом, который на определённые сроки выдают органы, уполномоченные российской системой сертификации.

Положения стандарта распространяются на услуги, которые предоставляются юридическими лицами (организациями), индивидуальными предпринимателями или самозанятыми гражданами. Среди услуг: консультирование, приём заказов, покупка необходимого для похорон, составление документации и так далее. Отмечено, что классы услуг определяются по сопряжённому нормативному документу ГОСТ Р 54611-2011, введённому в действие в 2013 году.

В ГОСТе приведён ряд общих положений и требований к услугам по организации похорон, оговорена ответственность и определены критерии, по которым оценивается качество предоставленных услуг.

Организация похорон

в Санкт-Петербурге и области

Вызов ритуального агента

городской ритуальной службы

Документы для захоронения

согласно законодательству РФ

Общие положения и требования

Отмечено, что исполнителями услуг должны быть люди, которые прошли специальную подготовку и руководствуются соответствующей нормативной, инструктивной, методической и технической (технологической) документацией. Указано, что исполнители располагать необходимым материально-техническим оснащением.

Отдельно отмечается, что пункты приёма заказов могут размещаться в медучреждениях и моргах лишь при соответствующем правовом обосновании. Однако не разъяснено, какие правовые обоснования подразумеваются.

Заказчиком услуг является тот, кто взялся осуществить погребение. В числе услуг: информирование об исполнителях, консультирование, принятие заказа, определение порядка выполнения услуг, исполнение относящихся к заказу поручений и другое.

Исполнители должны обладать по меньшей мере двухлетним опытом реальной работы по организации похорон, необходимо соответствие их квалификации профессиональному стандарту «Специалист в области похоронного дела».

Для идентификации у исполнителей из похоронного агентства должны быть при себе служебные удостоверения. Исполнители обязаны:

• предоставлять на бумаге или в электронном виде сведения об услугах;
• иметь утверждённый прайс-лист, а также бланки договоров и платёжных документов;
• иметь устройство, печатающее чек при расчёте по карте или наличными.

Исполнителям услуг надо действовать достаточно оперативно, они должны информировать заказчиков о законодательных гарантиях погребения, о действующих льготах и компенсациях и так далее. Они должны обладать необходимой информацией о всей инфраструктуре, связанной с похоронами (медучреждения, морги, МФЦ, отделы ЗАГС, кладбища, храмы и так далее). Им надо знать национальные и конфессиональные особенности похорон, чтобы похороны можно было совершить с учётом пожеланий близких усопшего.

В ГОСТе говорится о необходимости действовать в соответствии с нормами культурного общения, профессиональной этики и этикета, о необходимости контроля полноты предоставления услуг, о порядке их оформления и так далее.

Ответственность и критерии качества

Исполнители несут ответственность за полное и качественное предоставление услуг с достоверным и оперативным информированием заказчика.

Среди основных критериев, по которым оцениваются услуги:

продолжительная работа с положительными отзывами при отсутствии жалоб и разбирательств в судах;

работа по ГОСТу, возможно подтверждённая сертификатами соответствия.