Диспетчерские службы для глухонемых в Санкт-Петербурге

Каждый день человек с инвалидностью преодолевает препятствия, не являющиеся чем-то особо сложным для большинства остальных людей. Глухонемому недоступна оперативность, с которой обычные люди могут вызвать, например, скорую помощь. Обычно в подобных случаях требуется помощь тех, у кого не нарушены речь и слух. Но в последние годы в стране появляется всё больше специализированных диспетчерских служб, ориентированных на инвалидов по слуху.

С их помощью могут осуществляться:

• вызовы всевозможных экстренных служб, скорой помощи, полиции, пожарников и так далее;
• передача сообщения абоненту, который слышит, родственнику, другу, в городскую или государственную службу;
• вызовы врачей, а также запись на приём в медицинские учреждения и социальные службы;
• обращения в ЖКХ, получение сведений о времени и месте различных событий, о расписании работы транспорта, о прогнозе погоды;
• вызовы такси, заказы билета и места в гостинице;
• заказы лекарств, еды и различных товаров с доставкой в определённый пункт выдачи или курьером на дом и так далее.

Конечно, пока подобные возможности доступны не везде. Между тем многие из них особо важны в условиях режима самоизоляции в связи с пандемией COVID-19.

Номер 112

Служба экстренных вызовов доступна посредством бесплатных СМС на номер 112, действующую с 2017 года. В сообщении следует кратко сообщить причину обращения, указать необходимую помощь и адрес происшествия. Можно также сообщить об имеющихся у отправителя ограничениях по здоровью. Диспетчер должен прислать СМС-подтверждение приёма обращения. Если в принятом диспетчером сообщении всё понятно, то формируется электронная карточка происшествия, направляемая в одну из экстренных служб (в скорую помощь, в полицию и так далее), либо в ответных СМС запрашиваются уточнения.

Помимо СМС-сообщений, возможности обращения в службу 112 обеспечиваются мобильным приложением «Безопасный Санкт-Петербург». В нём в специальной форме, заполняемой перед отправкой сообщения, можно указать наличие ограничений у отправителя по речи или слуху. Отправляя сообщение, информируют о произошедшем и о необходимой помощи с подтверждением места происшествия, определённого по геолокации. Данные о фамилии, имени, отчестве и дате рождения отправителя сообщаются автоматически, по учётной записи отправителя в Госуслугах. При желании можно дополнительно сообщить свой телефон и домашний адрес. Заполнение формы с личными данными рекомендуется произвести сразу после авторизации в приложении, чтобы в экстренных ситуациях не тратить время на заполнение.

Сурдоперевод

В Санкт-Петербурге можно обращаться за консультациями, а также заказывать социальное такси при посредстве сурдопереводчика, используя Skype (skype:live:fltranslator1?chat) либо WhatsApp (https://wa.me/79313263775). Такие возможности предоставляются городским информационно-расчётным центром (http://iss.ktsz.spb.ru) и городской службой заказа специального транспортного обслуживания (staxi.spb.ru).

Сурдопереводчики доступны по рабочим дням (9:00-13:00, 14:00-16:30), в пятницу — до 15:30. Предупреждают, что связь по Skype и WhatsApp не предназначена для того, чтобы вызывать экстренные или аварийные службы, для этого следует обращаться по номеру 112.

Во многих городах и регионах России, в том числе в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, действуют компании, предлагающие услуги онлайн-сурдоперевода на платной основе. Кроме того, при наличии индивидуальной программы реабилитации инвалида по слуху через сайт «Госуслуги» можно получать до сорока часов в год услуг сурдоперевода с оплатой из средств Фонда социального страхования.