Как сообщить о смерти близкого человека

Сообщить о смерти близкого человека родным, друзьям и коллегам — одна из самых трудных задач, которые выпадают на долю семьи. Человек, который несёт печальное известие, сам переживает горе, но в эти часы от него ждут собранности, правильных слов и чёткого понимания, кому и в каком порядке звонить. Ниже собраны рекомендации психологов и практические шаги, которые помогут пройти этот этап бережно для всех.

Важно понимать: сообщение о смерти бывает двух видов. Первое адресовано людям, второе — государственным службам. Оба нужно сделать в первые часы и дни, и оба вызывают у семьи много вопросов.

С чего начать, когда умер близкий человек

Прежде чем сообщать о смерти родственникам, необходимо официально зафиксировать её. Если смерть наступила дома, звоните в скорую помощь по номеру телефона 103 или по единому номеру экстренных служб 112. Врач констатирует смерть, затем вызывается полиция. Если человек умер в больнице, медики сами оформляют документы и направляют тело в морг, а родственников извещает медицинское учреждение.

Часто родные не знают, что делать, когда умер близкий, и теряются от растерянности. Чтобы не тратить силы, попросите кого-то из близких взять на себя часть звонков, пока вы общаетесь с врачами и полицией. Один человек должен быть координатором: он ведёт список, кому уже позвонили, и держит связь с остальными.

Кому и в каком порядке нужно сообщить

Порядок оповещения зависит от степени родства и близости. Психологи советуют начинать с тех, для кого утрата окажется самой тяжёлой, и не допускать, чтобы самые близкие узнали новость последними или из соцсетей.

1. Супруг, дети, родители, братья и сёстры умершего.
2. Другие родственники и самые близкие друзья.
3. Работодатель умершего и коллеги, если он работал.
4. Соседи, знакомые, бывшие сослуживцы, члены общин и клубов.
5. Организации: банки, управляющая компания, нотариус, если требуется.

Если умерший человек был пожилым или долго болел, у семьи обычно есть его записная книжка или список контактов в телефоне. Это сильно упрощает задачу: можно поделить список между несколькими родственниками.

Как сообщить о смерти лично

Самую тяжелую новость лучше передавать при встрече. Живой разговор позволяет обнять человека, увидеть его реакцию и вовремя предложить помощь и поддержку. Телефонный звонок допустим, когда встреча невозможна или когда известие нужно передать быстро.

Выбор времени и места

Подумайте о выборе времени и места заранее. Подходящее место для разговора — тихое, без посторонних, где человек может сесть и дать волю эмоциям. Не стоит сообщать трагическую новость на ходу, в транспорте или на работе при коллегах. Если собеседник пожилой или страдает серьёзным заболеванием, лучше позаботиться, чтобы рядом был кто-то ещё, кто сможет остаться с ним после вашего ухода.

Какие слова подобрать

Говорите прямо и простыми словами. Долгие вступления и намёки только усиливают тревогу. Специалисты по кризисной психологии рекомендуют такую последовательность:

• подготовьте человека короткой фразой: «У меня очень плохая новость»;
• назовите факт ясно: «Сегодня утром умер папа»;
• избегайте размытых выражений вроде «ушёл» или «покинул нас», они могут быть поняты неправильно;
• сделайте паузу и дайте человеку время осознать услышанное;
• отвечайте на вопросы честно, но не перегружайте подробностями, если о них не спрашивают.

Будьте готовы к любой реакции: слезам, молчанию, гневу, отрицанию. Всё это нормальные проявления шока. Дайте человеку выговориться и не пытайтесь сразу утешать фразами вроде «он отмучился». Иногда лучшая поддержка — просто быть рядом.

Звонок, письмо или сообщения в мессенджере

Не всех получается известить лично. Для дальних родственников, коллег и знакомых подходят другие способы связи, и у каждого есть свои правила.

Телефонный звонок

Звонок подходит для родных и друзей, которые живут далеко. В начале разговора спросите, удобно ли человеку говорить и не за рулём ли он. Если собеседник находится на работе или в дороге, попросите его перезвонить, когда он окажется в спокойной обстановке.

Сообщения в мессенджере и письма

Сообщения в мессенджере удобны, когда нужно сообщить о смерти знакомым, бывшим сослуживцам и коллегам. Текст должен быть коротким: факт, дата и контакт для связи. Например: «С глубокой печалью сообщаем, что вчера умерла Анна Петровна. О прощании сообщим дополнительно». Работодателю и деловым партнёрам уместнее отправить электронное письмо в сдержанном тоне. После того как станут известны дата и место похорон, разошлите второе сообщение с деталями.

Публикация в соцсетях

Пост в соцсетях помогает оповестить широкий круг знакомых, но публиковать его стоит только после того, как о случившемся узнали все близкие. Никто из родных не должен узнать новость из ленты.

Как рассказать детям о смерти

Говорить детям о смерти взрослые боятся больше всего. Детские психологи сходятся в том, что скрывать утрату не нужно: ребёнок всё равно чувствует напряжение в семье, а неизвестность пугает его сильнее правды.

Сообщать о смерти ребёнку лучше тому взрослому, кому он больше всего доверяет. Объясните случившееся честно, с учётом возраста. Не стоит говорить, что бабушка «уснула» или «уехала»: малыш может начать бояться сна или ждать возвращения. Скажите, что тело перестало работать и человек больше не вернётся. Даже если ребёнок реагирует спокойно и сразу убегает играть, это не означает безразличия. Дети переживают горе порциями, и вопросы могут возвращаться ещё долго.

Официальное сообщение о смерти и документы

Параллельно с оповещением родных нужно решить организационные вопросы. Порядок оформления документов в России выглядит так:

1. Медицинская организация или морг выдаёт медицинское свидетельство о смерти.
2. С ним и паспортом умершего родственники обращаются в ЗАГС или МФЦ.
3. Там регистрируют смерть и выдают гербовое свидетельство — основной документ, без которого невозможны похороны и дальнейшее оформление наследства.

Заявить о смерти в органы ЗАГС закон обязывает не позднее трёх дней со дня её наступления или обнаружения тела. Регистрация и выдача свидетельства бесплатны. Свидетельство о смерти понадобится, чтобы получить социальное пособие на погребение, обратиться к нотариусу, закрыть счета и договоры умершего.

Будьте осторожны с незваными агентами

Бывает, что сведения о смерти попадают к недобросовестным посредникам, и они звонят в дверь семьи раньше, чем родные успевают прийти в себя. Мы советуем не соглашаться на услуги первого, кто пришёл без приглашения. Вызов ритуального агента лучше делать самостоятельно, выбрав организацию, которой вы доверяете. Наш ритуальный агент спокойно объяснит, что делать, когда умер близкий человек, и не будет торопить вас с решениями.

Если вы оказались рядом с тем, кто узнал о смерти

Узнать о смерти близкого — сильнейший удар. Тем, кто оказался рядом с горюющим, важно понимать, как вести себя в первые дни. Эмоциональную поддержку оказывают не словами, а участием:

• предложите конкретную помощь: привезти еду, забрать детей из школы, обзвонить знакомых;
• не давайте советов, как правильно горевать;
• дайте человеку говорить об умершем столько, сколько ему нужно;
• не исчезайте после похорон, горе не заканчивается в день прощания.

Если вы видите, что состояние близкого не улучшается месяцами, мягко предложите обратиться к психологу.

Организация похорон в Санкт-Петербурге

Мы знаем, как трудно семье после смерти близкого человека одновременно сообщать о смерти родным и заниматься подготовкой к прощанию. Городская ритуальная служба помогает в Санкт-Петербурге с оформлением документов, перевозкой тела и проведением церемонии. Наши ритуальные услуги в Санкт-Петербурге включают и консультации по вопросам похоронного дела: специалист объяснит, что делать, когда умер близкий, и поможет составить план на ближайшие дни.

Обращаясь к нам, родственники могут взять на себя только то, что действительно важно для них: попрощаться, побыть с семьёй, позвонить тем, кому нужно сообщить лично. Хорошая ритуальная служба берёт на себя оформление документов, подбор места захоронения и организацию прощания, а также отвечает на вопросы похоронного характера, которые возникают после смерти.

Если человек не знает, что делать если родственник умер внезапно, достаточно одного звонка: городская ритуальная служба подскажет порядок действий и возьмёт хлопоты на себя. Наша ритуальная служба сопровождает семью на каждом этапе, поэтому организация похорон не ложится тяжёлым грузом на плечи родных, а ритуальные услуги оказываются в спокойном и уважительном темпе. Если умерший человек оставил пожелания о прощании, мы постараемся их учесть.

Каким бы ни был способ сообщения, главное правило одно: говорите честно, бережно и не оставляйте человека наедине с горем. Если вам самим тяжело нести эту ношу, попросите кого-то из близких помочь или обратитесь к нам. В такие дни принимать поддержку так же важно, как и оказывать её.